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El nuevo boca a boca: las opiniones en redes sociales

Antiguamente las empresas tanto las grandes, las medianas como las más pequeñas buscaban el boca a boca de sus clientes, poder contar entre su clientela con “comerciales” de su negocio era el TOP. Actualmente el boca a boca es importante, pero ya no funciona como lo conocíamos antes, ahora las opiniones en redes sociales son lo más apreciado y también lo más temido.

¿Por qué son tan importantes las opiniones en redes sociales? ¿Pueden ayudarnos a vender? ¿Es la parte más importante de las redes sociales como herramienta de venta para nuestro negocio?

Con esto no desmerecemos en ningún punto la importancia del boca – boca tradicional, sigue generando contactos y clientes, pero es cierto que los tiempos han cambiado con la llegada de Internet y las redes sociales.

Opiniones en redes sociales que venden o que llevan a pique un negocio

Los clientes y los usuarios tienen voz y voto en las redes sociales, es en ellas donde pueden expresar su opinión sobre la experiencia recibida en el momento de compra en un negocio, y son estas opiniones las que buscan los posibles y futuros clientes a la hora de decidir si finalmente compran tu producto o tu servicio.

Esto también ocurre con los famosos, modelos, cantantes o actrices. Es más, cada vez son más las personas populares que tienen problemas muy serios por las “opiniones de sus fans”. Esto no es sólo algo relacionado con los negocios, va mucho más allá.

Si en tus redes sociales las opiniones son positivas, podrás ver que el número de clientes aumenta, ya que actualmente los usuarios buscan confort y confianza antes de contratar un servicio. Por el contrario, si tus redes sociales están plagadas de malas opiniones empezarás a notar que tus redes son una losa pesada sobre el crecimiento y expansión de tu negocio.

Cuidar las opiniones de tus redes sociales es sencillo, sólo tienes que cuidar a tu cliente y mimarlo. Recuerda que las malas opiniones no siempre tienen que ser el fin, al revés, pueden ser el comienzo del camino hacia el éxito, analiza las quejas y las reclamaciones y ponte manos a la obra para mejorar esa parte de tu servicio o producto. Por otro lado, gestiona las incidencias con los usuarios y busca soluciones a esas incidencias.

El problema de las opiniones en redes sociales y el anonimato

Igual que hablamos de la veracidad de las mismas también tenemos que hablar de la parte más oscura de esta herramienta social y en general de las opiniones en redes sociales ya que son muchos los usuarios que utilizan el anonimato y la “invisibilidad” e impunidad que les ofrece esconderse detrás de un usuario y un avatar para coaccionar e extorsionar a las marcas con cientos de mensajes y malas opiniones. Son muchos los usuarios que pierden por ejemplo la garantía de un producto y linchan las redes sociales de una marca esperando que por callar y aplacar el acoso y derribo se salten su política habitual y hagan la vista gorda cediendo a sus demandas.

Revisa las opiniones en redes sociales de tu negocio

Tanto si eres una gran empresa como un autónomo es importante gestionar de forma habitual, analizar y revisar que ocurre y que opinan sobre tu negocio. Lo ideal es contar con una empresa que puedan encargarse de este tema, pero si actualmente no puedes contar con este tipo de externalización, puedes hacerlo tú.

Si por ejemplo eres el dueño de un pequeño restaurante y las opiniones de Google maps no son favorables, será complicado que aumentes tu clientela. Si es así recuerda que uno de los peores errores en este punto es eliminar las opiniones, como te hemos dicho anteriormente, analiza las opiniones, gestiona, soluciona y aprende de tus errores.

Pide a tus clientes que opinen sobre ti

Una buena idea para mejorar la opinión de tus redes sociales es solicitar a tus clientes que puntúen y valoren en tus perfiles sociales, de esa forma tus valoraciones positivas subirán.

¿Qué hay más interesante cuando queremos contratar a un profesional que la opinión de sus YA clientes?

El mundo no para de girar y nosotros debemos seguir girando con él, mejorando con él y sobre todo aprender de nuestros errores y de los errores ajenos.

¡¡Suerte con tu negocio y con las opiniones de las redes sociales del mismo!!