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El nuevo boca a boca: las opiniones en redes sociales

Antiguamente las empresas tanto las grandes, las medianas como las más pequeñas buscaban el boca a boca de sus clientes, poder contar entre su clientela con “comerciales” de su negocio era el TOP. Actualmente el boca a boca es importante, pero ya no funciona como lo conocíamos antes, ahora las opiniones en redes sociales son lo más apreciado y también lo más temido.

¿Por qué son tan importantes las opiniones en redes sociales? ¿Pueden ayudarnos a vender? ¿Es la parte más importante de las redes sociales como herramienta de venta para nuestro negocio?

Con esto no desmerecemos en ningún punto la importancia del boca – boca tradicional, sigue generando contactos y clientes, pero es cierto que los tiempos han cambiado con la llegada de Internet y las redes sociales.

Opiniones en redes sociales que venden o que llevan a pique un negocio

Los clientes y los usuarios tienen voz y voto en las redes sociales, es en ellas donde pueden expresar su opinión sobre la experiencia recibida en el momento de compra en un negocio, y son estas opiniones las que buscan los posibles y futuros clientes a la hora de decidir si finalmente compran tu producto o tu servicio.

Esto también ocurre con los famosos, modelos, cantantes o actrices. Es más, cada vez son más las personas populares que tienen problemas muy serios por las “opiniones de sus fans”. Esto no es sólo algo relacionado con los negocios, va mucho más allá.

Si en tus redes sociales las opiniones son positivas, podrás ver que el número de clientes aumenta, ya que actualmente los usuarios buscan confort y confianza antes de contratar un servicio. Por el contrario, si tus redes sociales están plagadas de malas opiniones empezarás a notar que tus redes son una losa pesada sobre el crecimiento y expansión de tu negocio.

Cuidar las opiniones de tus redes sociales es sencillo, sólo tienes que cuidar a tu cliente y mimarlo. Recuerda que las malas opiniones no siempre tienen que ser el fin, al revés, pueden ser el comienzo del camino hacia el éxito, analiza las quejas y las reclamaciones y ponte manos a la obra para mejorar esa parte de tu servicio o producto. Por otro lado, gestiona las incidencias con los usuarios y busca soluciones a esas incidencias.

El problema de las opiniones en redes sociales y el anonimato

Igual que hablamos de la veracidad de las mismas también tenemos que hablar de la parte más oscura de esta herramienta social y en general de las opiniones en redes sociales ya que son muchos los usuarios que utilizan el anonimato y la “invisibilidad” e impunidad que les ofrece esconderse detrás de un usuario y un avatar para coaccionar e extorsionar a las marcas con cientos de mensajes y malas opiniones. Son muchos los usuarios que pierden por ejemplo la garantía de un producto y linchan las redes sociales de una marca esperando que por callar y aplacar el acoso y derribo se salten su política habitual y hagan la vista gorda cediendo a sus demandas.

Revisa las opiniones en redes sociales de tu negocio

Tanto si eres una gran empresa como un autónomo es importante gestionar de forma habitual, analizar y revisar que ocurre y que opinan sobre tu negocio. Lo ideal es contar con una empresa que puedan encargarse de este tema, pero si actualmente no puedes contar con este tipo de externalización, puedes hacerlo tú.

Si por ejemplo eres el dueño de un pequeño restaurante y las opiniones de Google maps no son favorables, será complicado que aumentes tu clientela. Si es así recuerda que uno de los peores errores en este punto es eliminar las opiniones, como te hemos dicho anteriormente, analiza las opiniones, gestiona, soluciona y aprende de tus errores.

Pide a tus clientes que opinen sobre ti

Una buena idea para mejorar la opinión de tus redes sociales es solicitar a tus clientes que puntúen y valoren en tus perfiles sociales, de esa forma tus valoraciones positivas subirán.

¿Qué hay más interesante cuando queremos contratar a un profesional que la opinión de sus YA clientes?

El mundo no para de girar y nosotros debemos seguir girando con él, mejorando con él y sobre todo aprender de nuestros errores y de los errores ajenos.

¡¡Suerte con tu negocio y con las opiniones de las redes sociales del mismo!!

3 maneras de usar las redes sociales para mover tu negocio

3 maneras de usar las redes sociales para mover tu negocio

En verano, al bajar la carga de trabajo, puede ser un buen momento para hacer cosas por nuestro negocio que normalmente no podemos, dedicar tiempo a otras herramientas que pueden generar dinero, publicidad, nuevos clientes o incluso proveedores que nos ayuden a mejorar márgenes o precios. Hoy hablamos de 3 maneras de usar las redes sociales para mover tu negocio.

Influencer: La clave del éxito en redes sociales

Prácticamente no hay ningún sector que no cuente con su propio “gurú” en redes sociales, más conocidos como “influencer” estos usuarios pueden ser la clave para tu negocio.

Los influencer son usuarios, como su nombre indica, con mucha influencia y potencia en redes sociales, ponerte en contacto con ellos, y que hagan publicidad de tu negocio puede ser una tarea de lo más positiva. Eso sí, recuerda que la mayoría de los influencer usan sus redes sociales como forma de vida, por tanto es su trabajo y tendrás que pagar por ello.

Hay algunos usuarios, que por el contrario utilizan sus redes sociales como parte de su ocio y pueden colaborar contigo a cambio de productos o servicios de tu negocio gratis. Su carga de seguidores no suele ser tan fuerte, pero pueden ser un buen comienzo.

En verano, puedes intentar contactar con ellos y negociar futuras colaboraciones durante todo el año que puedan generar tráfico a tú web, llamadas o clientes nuevos.

Contenido de calidad: ¿Qué buscan tus seguidores en las redes sociales?

La clave del contenido de calidad en las redes sociales es “menos es más” muchas empresas creen que la clave es publicar constantemente incluso contenido sin ningún tipo de relevancia. La realidad es bien distinta, lo que realmente se premia en redes sociales es el contenido de calidad y esto sólo podrás ofrecerlo cuando realmente trabajes de forma intensa tus redes sociales.

Llenar los muros de tus seguidores de publicaciones vacías o de ofertas o publicidad solo conseguirá el efecto contrario a lo que buscas y que tu lista de seguidores comience a descender. ¡¡Ojo!!

Tiempo al tiempo: la última clave de las 3 maneras de usar las redes sociales para mover tu negocio

Roma no se conquistó en una hora, y esto pasa con las redes sociales. Que estén muy popularizadas en nuestra vida diaria no significa ni que sea un trabajo sencillo ni mucho menos que llegues a las redes sociales con tu empresa y “beses el santo”. Tomate tu tiempo, y no tengas prisa para hacerte viral o famoso, las marcas en redes sociales viralizan más lentas que las cuentas sobre “gatitos”.

Lo más importante es que trabajes no sólo estas 3 maneras de usar las redes sociales para mover tu negocio, sino también tu web, que será el foco donde crear los contenidos interesantes que posteriormente compartirás en tus redes sociales.